ИИ и автоматизация произвели революцию в производственном секторе при помощи роботов, работающими вместе с людьми на заводах. Теперь те же самые виды технологий начинают проникать в корпоративные офисы и быстро меняют методы ведения бизнеса.
Рассмотрим, например, процесс найма. «Встреча лицом к лицу с человеком кажется невероятно мощным способом общения», — сказал Самер Аль Мубайед, соучредитель и генеральный директор Furhat Robotics. Тем не менее, он указывает, что даже самые опытные и хорошо обученные рекрутеры иногда поддаются подсознательным предубеждениям при проведении интервью — будь то по возрасту, полу, расе или даже просто по реакции кандидата на предварительную беседу.
И вот тут-то и появляется социальный робот Furhat. Робот спроектирован так, чтобы сидеть на уровне глаз и обеспечивать физическое присутствие для взаимодействия, в отличие от экранного чат-бота или виртуального помощника по телефону. Его «лицо» представляет собой сменную маску, на которую проецируется анимированное изображение лица человека с подсветкой. Пара 2,5-дюймовых стереодинамиков высокой четкости обеспечивает робота голосом. Сам робот может быть применен для различных областей применения, но с октября 2018 года Furhat объединилась со шведской кадровой фирмой TNG и использует свою технологию в качестве робота-рекрутера под названием Tengai.
«Социальный робот — это устройство, но то, что делает его уникальным, это его способность общаться намного более естественными способами», — сказал Аль Мубайед. «Мы считаем, что использование социального робота для проведения собеседования может оказать очень интересное влияние на процесс собеседования или опыт кандидата по сравнению с онлайн-опросом, веб-тестированием или даже встречей с человеком».
«Обычно на создание первого впечатления уходит около семи секунд, на принятие решения рекрутером — от 5 до 15 минут. Мы хотим это изменить»,
— заявил директор по инновациям компании TNG.
В то время как интервьюер может тонко изменить способ, которым они задают вопросы кандидатам — будь то тон голоса, порядок вопросов — Tengai задает каждый вопрос одинаково, в том же порядке. В частности, Tengai выполняет первоначальные проверки кандидатов, задавая одинаковые 28 стандартизированных вопросов для каждого кандидата. По завершении собеседования Tengai создает анонимную стенограмму разговора и передает человеку, который просматривает их и решает, какие кандидаты будут двигаться дальше.
После нескольких месяцев тестирования и проверок, Tengai в мае начал брать интервью у реальных кандидатов в TNG. Англоязычная версия должна быть выпущена в 2020 году. В конечном счете, Furhat хотел бы развить Tengai в достаточной степени, чтобы система могла не только выполнять свои задачи по собеседованию, но также анализировать ответы и давать свои собственные рекомендации относительно того, кого нанимать.
До этой возможности еще далеко, но Furhat уже изучает способы, с помощью которых робот может помочь людям. В последнюю неделю мая робот (на этот раз названный SEMMI, название обозначает социо-эмпатическое взаимодействие человека с машиной») расположился в киоске на станции Токио в рамках полевого испытания и служил консьержем, отвечая на вопросы путешественников. вопросы задавались на девяти языках. Если этот тест будет признан успешным, участники Олимпийских игр 2020 года смогут найти множество станций метро с SEMMI по всему Токио.
